Viteza răspunsului
Am scris pe WhatsApp — răspunsul a venit abia după câteva ore
Pacientul care alege o clinică scrie la mai multe deodată. Deseori se programează acolo unde i s-a răspuns primul și la obiect. Celelalte nici nu află că l-au pierdut.
Găsesc unde clinica dvs. pierde pacienți între primul mesaj și plată
Încep cu o verificare expres gratuită: contactez clinica de 3–5 ori ca pacient — la telefon, pe WhatsApp și pe Instagram. Concluziile — pe o singură pagină și într-un apel de 30 de minute.
Din 2022 duc personal pacienții de la solicitare până la plată — peste 100 de pacienți. Lucrez în Chișinău.
01 · Ce găsesc
Ce găsesc când scriu clinicii ca pacient
Exemple de constatări dintr-o verificare expres. Ce se întâmplă în clinica dvs. va arăta verificarea.
Prețul
Am întrebat de preț — nu mi l-au spus
În loc de o cifră sau un interval — „veniți la consultație”. Pacientul nu înțelege dacă își permite tratamentul și merge acolo unde i s-a spus prețul.
Programarea
Voiam să mă programez — nu m-au programat la o oră anume
Discuția s-a încheiat cu „vă sunăm noi” sau „vă așteptăm”. Fără zi și oră nu există vizită.
Revenirea
După consultație nu m-a mai sunat nimeni
Pacientul a plecat cu planul de tratament și cu îndoieli. Nimeni nu l-a sunat, nu i-a răspuns la întrebări, nu i-a amintit. Decizia o va lua fără dvs.
02 · Pâlnia
Câți pacienți se pierd până la plată
Exemplu de pâlnie pe o lună: gri — cei care au scris, dar n-au ajuns la plată. Cât înseamnă asta în bani pentru clinica dvs. arată calculatorul.
03 · Servicii
Patru pași și următorul
Începem cu verificarea gratuită. Fiecare pas următor — doar dacă cel anterior a arătat că e nevoie de el.
Verificarea expres a recepțieiGratuit
Verific gratuit cum răspunde clinica dvs. pacienților: o contactez de 3–5 ori în rol de pacient — la telefon, pe WhatsApp și pe Instagram. Concluziile încap pe o singură pagină și le discutăm împreună într-un apel de 30 de minute.
0 €Auditul recepției
Auditul recepției costă 300 €: analizez apelurile și mesajele clinicii dvs. pe o lună și calculez pâlnia „solicitare → programare → vizită → plată”. Vedeți la ce pas și la care administrator se pierd pacienții și primiți un raport cu planul de corecții.
300 €Implementarea standardelor recepției
Implementarea standardelor recepției costă 900 €: scriu scripturi pentru recepție, configurez evidența solicitărilor și înregistrarea apelurilor și instruiesc administratorii. După aproximativ 3 săptămâni verific din nou ce s-a păstrat în practică și compar pâlnia cu cifrele de start.
900 €Abonament: controlul recepției
Abonamentul de control al recepției costă de la 500 € pe lună: în fiecare lună contactez clinica în rol de „pacient misterios”, ascult o selecție de apeluri și vă trimit un raport. Îl discutăm la un apel, iar dvs. vedeți dacă recepția păstrează standardul după implementare.
de la 500 €/lunăPasul următor
Pacienți internaționali: lansarea fluxului
Lansarea fluxului de pacienți internaționali costă de la 1 500 €: construiesc în clinică pachete și prețuri pentru pacienții din străinătate, rolul coordonatorului, șabloane în RO, RU, EN și IT, parcursul „solicitare → plan după fotografii → sosire → plată” și lucrul cu agenții parteneri. Preiau această lucrare doar când recepția clinicii funcționează deja.
de la 1 500 €
04 · Pilot
Pilot: 3 clinici în condiții speciale
Condițiile sunt valabile cât timp mai sunt locuri. În schimb vă cer ce încă nu am: cifre „înainte/după” și o recenzie.
Libere 3 din 3
Ce primiți
- Verificarea expres — gratuit
- Auditul complet — gratuit în loc de 300 €
- Implementarea standardelor — 450 € în loc de 900 €
Ce cer în schimb
- Permisiunea de a publica cifrele „înainte/după” — se poate fără numele clinicii
- Recenzia proprietarului, scrisă sau video
- Acordul ca următorul client să vă sune pentru o recomandare
06 · Despre mine
Duc personal pacienții de la solicitare până la plată
Timur Sirghi — consultant în recepție și vânzări pentru clinicile stomatologice private din Moldova. Știu din interior unde pleacă pacienții: un răspuns întârziat, un apel pierdut, un preț nespus, un plan de tratament fără pas următor.
Timur Sirghi
recepție și vânzări pentru clinici stomatologice
- Firma Clinic
- din 2022 · 100+ pacienți
- Vânzări B2B
- Rețea de dealeri: 10 → 42 de regiuni (METTA, 2023–2026)
- Limbi
- RO · RU · TR · EN
- Bază
- Chișinău și online
Confidențialitate pentru clinici
Lucrez pe bază de NDA și acord de prelucrare a datelor (art. 28 GDPR). Văd doar ce este necesar pentru lucru.
Ce văd
- Apelurile și conversațiile recepției
- Registrul programărilor și statistica solicitărilor
- Regulamentele și scenariile
Ce nu văd
- Fișele medicale și diagnosticele
- Datele de plată ale pacienților
- Datele altor clinici
07 · Întrebări
Întrebări înainte de a începe
Cât costă?
Prețurile sunt publice. Verificarea expres — 0 €, auditul recepției — 300 €, implementarea standardelor — 900 €, abonamentul de control al recepției — de la 500 € pe lună. Lansarea fluxului de pacienți internaționali — de la 1 500 €; o iau doar când recepția funcționează deja bine. Pentru cele trei clinici din pilot: auditul complet — 0 €, implementarea — 450 €.
De ce este verificarea gratuită?
Este un mod de a ne cunoaște. Vedeți cum lucrez pe fapte din clinica dvs., nu pe promisiuni. Verificarea nu vă obligă la nimic: dacă după ea auditul nu e necesar, vă spun direct.
La noi apelurile nu se înregistrează
Auditul se poate face și fără înregistrări. Atunci contactez clinica în rol de „pacient misterios” și compar rezultatul cu registrul de programări. Dacă nu aveți telefonie IP cu înregistrare, o conectez la etapa de implementare, iar apoi fiecare apel poate fi analizat.
Administratorii se vor supăra
Nu caut vinovați și nu vă înlocuiesc administratorii. Analizez procesul: cum se răspunde, cum se fac programările, cum se revine la pacient după consultație. Analiza pe fiecare administrator îi arată fiecăruia ce are de corectat, iar regulile și scripturile îl ajută să o facă.
Ce se întâmplă dacă nu vor exista rezultate?
Înainte de start notăm cifrele pâlniei: solicitări, programări, vizite, plăți. La aproximativ 3 săptămâni după implementare fac o verificare repetată și compar cu aceleași cifre. Pasul următor îl alegeți doar dacă cel anterior a arătat că e nevoie de el.
Datele noastre nu vor ajunge la concurenți?
Nu. Lucrez în baza unui NDA și a unui acord privind prelucrarea datelor (DPA). Văd doar ce e necesar pentru lucru, iar datele unei clinici nu ajung la alta. Detalii — pe pagina „Condiții de lucru și confidențialitate”.
Lucrați față în față în Chișinău?
Da. Mă întâlnesc cu proprietarul clinicii față în față în Chișinău, restul îl fac la distanță: contactele de „pacient misterios”, analiza apelurilor și a mesajelor, apelurile video. Dacă clinica e în alt oraș sau în România, lucrăm online.
Prin ce vă deosebiți de o agenție de marketing?
Agenția aduce solicitări. Eu lucrez cu ce se întâmplă după: răspuns, programare, plan de tratament, plată. Nu vând reclamă și nu încep cu bugetul, ci cu verificarea câte solicitări pierde deja clinica.
Din blog
Analize recente
Pâlnia clinicii într-o seară: ce numărați și cum citiți golurile
Cinci cifre — solicitări, răspunsuri, programări, vizite și plăți — arată unde clinica pierde pacienți. Vă spun de unde le luați și cum citiți golurile dintre etape.
Pacientul misterios: cum vă verificați singur recepția clinicii
Un apel, un mesaj trimis seara și o întrebare despre preț vă spun despre recepție mai mult decât orice raport. Ce să testați, ce să notați și cum discutați rezultatele cu echipa.
Scriptul recepției: cum transformați primul apel în programare
Trei pași care transformă primul apel sau mesaj într-o programare: întrebați despre problemă, explicați pasul următor și propuneți două variante de oră. Plus greșelile care alungă pacienții.
08 · Verificare expres gratuită
Vă arăt unde clinica dvs. pierde pacienți
Lăsați numărul de telefon — vă scriu pe WhatsApp sau vă sun. Verificarea expres este gratuită și nu vă obligă la nimic.
Programează un apelSau scrieți-mi direct
Cerere pentru verificarea gratuită